Termo de Garantia

A AZEHEB assegura garantia contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos pelo período de até 03 anos, incluído o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.

Os prazos de garantia podem variar de acordo com a marca e modelo do produto. Por exemplo, produtos e peças de outras marcas, como multímetros, fontes de alimentação, bombas de vácuo e etc., mesmo que façam parte dos kits da AZEHEB, terão garantia dos respectivos fabricantes. Consulte o prazo de cada item em seu Certificado de Garantia que acompanha a Nota Fiscal.

A AZEHEB limita-se à realização de reparo ou reposição de partes e componentes de produtos nos termos discriminados à seguir e mediante avaliação realizada por profissionais da AZEHEB constatando a existência de defeito de material ou manufatura. Dependendo da gravidade e extensão do problema a AZEHEB poderá optar pela substituição completa do produto danificado por um novo.

Toda reclamação do cliente quanto a defeitos observados no produto durante o prazo da garantia só será atendida mediante:

• contato prévio via e-mail ou telefone explicando o defeito encontrado. Nesse momento, dependendo do defeito, será gerada a autorização de devolução de mercadoria (RMA).
• a apresentação da Nota Fiscal e Certificado de Garantia.
• dependendo do defeito será necessário uma vistoria técnica do produto. Essa vistoria será feita unicamente pela AZEHEB na sua sede.

Este termo de garantia é válido somente para produtos novos instalados no território nacional.

Durante o período de garantia legal de 90 dias o custo de frete para envio e devolução do produto em garantia será por conta da AZEHEB, após este prazo o frete para envio e devolução do produto em garantia serão por conta do cliente.

Este termo não tem validade para produtos consertados fora do período de garantia.

A AZEHEB reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Para sua tranquilidade, preserve este Termo de Garantia junto ao Documento Fiscal em local de fácil acesso.

Situações não cobertas por esta garantia

• Itens consumíveis como lâmpadas, tubos espectrais, fusíveis, pilhas, baterias e correias.
• Desgaste no acabamento, parte e/ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos).
• Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando estes não tiverem sido executados pela AZEHEB ou por profissionais por ela designados;
• Mau uso, utilização em rede elétrica inadequada, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela AZEHEB para cada produto.
• Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;
• Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela AZEHEB, violação do lacre de garantia dos produtos;
• Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;
• Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;
• Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia.

OBS.: A garantia de 5 anos para produtos marca AZEHEB entrou em vigor em 24/08/2015 e terminou em 31/12/2020. Para clientes com documentos fiscais anteriores a 24/08/2015 ou posteriores a 31/12/2020 a garantia é de 3 anos.